Gostaria de compartilhar uma questão que está na minha cabeça a alguns dias.
Não tenho nada contra especialista, mas quando estava elaborando este site, resolvi fazer pesquisa nos mais diversos sites de corretores de seguros para servir de inspiração. Encontrei os mais diversos sites, de empresas grandes, médias e pequenas. Estilos bem variados mas também percebi (e esse era um dos objetivos) muitas semelhanças principalmente na página principal normalmente chamada de “Home”. Entre as semelhanças encontrei em alguns sites (veja bem estou dizendo em alguns sites, não foi em um ou dois, mas alguns) o termo Especialista na seguinte frase: “Somos especialistas em todos os ramos de seguro”.
Qual o problema em ser especialista em todos os ramos de seguro?
Especialista é uma definição muito importante, gera credibilidade, experiência e foco em determinada área de atuação, o que é muito bom, diga-se de passagem. Mas a reflexão que estou tendo é: O substantivo “especialista” (que é descrito como substantivo de dois gêneros) significa 1- Indivíduo que possui habilidades ou conhecimentos especiais ou excepcionais em determinada prática, atividade, ramo do saber, ocupação, profissão, etc. e 2- aquele que possui uma profissão. Exemplo: “Formou-se em radioterapia”.
Usando o exemplo da medicina entendo que o médico que atua como Clinico Geral examina uma pessoa e dependendo do que seus exames ou condição revelam encaminha o(a) paciente para um especialista (Cardiologista, Dermatologista, Urologista, Ginecologista e assim por diante). Mas até aí alguém pode dizer que na medicina as coisas são diferentes. Tudo bem.
Então vamos transportar o conceito de especialista para o ramo segurador. Conheço uma companhia de seguros que oferece seus serviços em diversos ramos (52 até onde eu pude contar) mas quando o assunto é seguro de automóvel ela é a primeira cia a ser mencionada.
Isso não porque ela é “especialista em todos os ramos de seguros”, mas sim por ter construído uma reputação nesse ramo específico (automóvel). Foi uma decisão estratégica de mercado tomada a muito tempo, que a trouxe até os nossos dias com a fama desejada. Em outras palavras foi algo planejado, estruturado e direcionado para ter esse resultado e com grande sucesso diga-se de passagem. É claro que ninguém vive de um único ramo de seguro. Nos quase 31 anos que atuo observei cias que iniciaram de forma modesta e com o passar do tempo ampliaram suas opções de produtos e/ou coberturas de acordo com seu crescimento.
Estou querendo dizer que se uma cia que está no mercado há 79 anos, oferecendo dezenas de produtos é especialista em um único ramo (não falo isso por demérito e sim com grande respeito pelo trabalho desenvolvido por ela e acrescento que me ajudou em várias etapas da minha carreira profissional e continua ajudando) como que uma corretora de seguros que trabalha com diversas cias e cada uma dessas cias com diversos ramos de seguros pode afirmar sem sombra de dúvida ser “especialista em todos os ramos de seguro”?
Supondo que seja uma grande corretora que atua no mercado a vários anos e tem uma equipe fantástica para atender os seus segurados (existem diversas delas no mercado) talvez até mesmo atuando em outros países, entendo que no mínimo a frase está mal estruturada, talvez seria melhor dizer: “Temos especialistas em cada um dos ramos de seguro” ou algo melhor elaborado, uma vez que não tenho o dom da escrita, o que talvez já tenham percebido.
Enfim, o impacto que essa frase teve em mim foi o de um pouco de confusão por ver na mesma frase “especialista” e “todos” o que gerou o seguinte raciocínio que contraria a frase popular (me engana que eu gosto).
“Não me engane que eu não gosto!”
Se você gostou dessa matéria, por favor, leia também o primeiro artigo que trata de um seguro que faz toda a diferença na estabilidade financeira do(a) segurado(a) neste caso estou falando do seguro de vida. Clique aqui é você será direcionado para a matéria completa.
